网店商家，被退换货“逼疯”？

在热衷网购的消费者看来，电商和直播平台最到位的一条服务莫过于“7天无理由退货”了，可几乎所有商家都是谈“退换货”色变。

“每天忙忙碌碌的，货物整齐的码放在发货区，看起来很有成就感..........”

“退换货来了，痛苦也就随之而来........”

上面这两段话，说出了网店商家的心声。

电商崛起、直播当道。无论是电商自营仓，还是对第三方云仓来说，退换货处理都是比较头疼的事。

01 / 被退换货“逼疯”？

有些消费者的确是“有理由”的退货，比如质量问题、虚假宣传，最典型的还有，被完美的精修图和直播滤镜冲击上头了，接受不了买家秀和卖家秀的差距。

而直播电商本身就有冲动消费的成分，比如找大主播带货，但体验就像坐过山车一般，当晚卖爆了，第二天梦醒时分，店铺原本的退货率瞬间猛涨，商家面对合理或不合理的退货申请，不得不一个个按下同意键。

但很多时候，退换回来的包裹已经被顾客拆解或者随意拿个袋子套一下，这可能导致在运输过程中损坏；其次退回来的商品需要进行质验，确认是否影响二次销售，这无形中增加了工作量。

退换货的复杂性和麻烦程度，是商家的潜在支出成本。

02 / 潜在的支出成本？

① 包装损坏严重

消费者退货时可能会随便找个袋子装进去直接退回去，商品在运输过程中，由于失去了原本适合包装的货物，很可能在送到仓库后已经出现了一定的损坏，影响二次销售。

③ 责任认定

很多电商自己经营的仓库对退换货没有直接的负责人，如果货物损坏无法二次销售，谁应该承担损失？员工、客户、快递必然会互相推卸，影响仓库的工作效率。

上述不仅是电商企业自建仓会遇到的问题，第三方仓储公司也同样存在，但专业的第三方仓配机构都有一套严格完善的售后处理流程。

03 / 第三方仓储神助攻

退换货流程看似简单，但对很多电商企业，尤其是对退货率高的品类，如美妆、鞋服、玩具等来说却是最头疼的，因此第三方仓配机构也成了专业的服务商，帮助电商公司解决销售末端的各种仓配难题。

① 安排专人负责

专业的第三方仓储服务商针对退换货处理，会指定相应仓储人员负责，责任到人，确保不会出现找不到负责人的情况；尤其是与快递员之间存在损坏索赔协议，因此只要根据损坏的实际情况，就可以找到实际负责人。

② 针对退货进行ABC处理

及时与电商商家沟通，将商品出现的问题反馈给电商商家，确认商品是否可以二次销售；

A：对包装完好、无明显损坏的货物，进行严格的质量检验，并重新登记入库；

B：有些许瑕疵的商品，可通过二次加工组进行修复后再次上架；

C：如果商品不能再卖了，放在固定的退货区封箱存放，和商家沟通处理方式。